В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Обсуждение и помощь на русском языке

Moderators: vvorl, SolA

Oleg_K
Novice
Posts: 11
Joined: Mon Dec 20, 2021 11:51 am

В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by Oleg_K »

Доброго времени суток!

После обновления на 10-ю версию при открытии новых сообщений открывается пустое окно без текста и вложений. Наблюдается на разных почтовых сервисах, причем часть сообщений загружается, а часть - нет (по не понятному мне принципу) . Через веб-интерфейсы почты сообщения открываются нормально. Проверял настройку "Адаптивная фильтрация спама" - не помогает. Также заметил что сообщение открытое в EPIM (то что не загружается) - через веб-интерфейс отмечено как непрочитанное.

В чем может быть причина?
admin
Site Admin
Posts: 12103
Joined: Thu Nov 25, 2004 3:12 am
Has thanked: 1079 times
Been thanked: 743 times

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by admin »

Попробуйте на новой базе добавить аккаунт, будет тогда всё подгружаться? Или можете сменить тип синхронизации писем в папке с "заголовки" на "полные сообщения". Ещё вариант - прислать нам почтовый лог, посмотрим, может быть в нём будет видна причина.
Android version of EssentialPIM. Keep all your data in sync!
Oleg_K
Novice
Posts: 11
Joined: Mon Dec 20, 2021 11:51 am

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by Oleg_K »

Создал аккаунты в новой базе:

- для почты mail.ukr.net в старой базе во входящих есть сообщения (заголовки) которые не видны в новой базе и через web-интерфейс, хотя я их не удалял!
- на аккаунте gmail - из двух сообщений пришедших с разрывом в два часа - одно открывается, второе - нет.

Пробовал включить загрузку полных сообщений - изменений нет.

Как можно "откатиться" на предыдущую версию программы?
Oleg_K
Novice
Posts: 11
Joined: Mon Dec 20, 2021 11:51 am

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by Oleg_K »

Проверил еще раз - некоторые сообщения остались только в старой базе в виде заголовков. В web-интерфейсе и на андроиде этих сообщений вообще нет - они исчезли и не попали ни в одну папку (в корзине их тоже нет).
Oleg_K
Novice
Posts: 11
Joined: Mon Dec 20, 2021 11:51 am

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by Oleg_K »

Вообще не вижу определенного алгоритма - из сообщений пришедших за сегодня часть загружается, часть - нет. Из тех что не загружаются - в старой базе EPIM видны заголовки, их можно переслать, но приходят пустые сообщения. А из других почтовых программ эти сообщения не видны. Получается что EPIM их удаляет или присваивает непонятные статусы... Только на одном из аккаунтов почты (корпоративная с доступом через Roundcube) появляется маркер сообщения (вроде помеченного к удалению) который можно сбросить и тогда сообщение грузится в EPIM.
admin
Site Admin
Posts: 12103
Joined: Thu Nov 25, 2004 3:12 am
Has thanked: 1079 times
Been thanked: 743 times

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by admin »

То есть полные сообщения с сервера не скачиваются? Можете записать видео как у вас это работает?
Android version of EssentialPIM. Keep all your data in sync!
Oleg_K
Novice
Posts: 11
Joined: Mon Dec 20, 2021 11:51 am

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by Oleg_K »

Завтра попробую записать видео.
Как это выглядит словами:
Появляется новое сообщение, как обычно выделенное жирным шрифтом. Если открыть его в EPIM - открывается окно сообщения без текста, видно только кому, от кого и тема. После этого это сообщение на других устройствах исчезает, а в EPIM отображается как прочитанное. Если сначала открыть непрочитанное сообщение через браузер или телефон - оно нормально загрузится и будет доступно и в EPIM. Примерно так...
admin
Site Admin
Posts: 12103
Joined: Thu Nov 25, 2004 3:12 am
Has thanked: 1079 times
Been thanked: 743 times

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by admin »

Удивительно, первый раз с таким сталкиваемся. Это у вас одинаковое поведение и для mail.ukr.net и gmail аккаунтов? И это конечно же IMAP типы аккаунтов?
Android version of EssentialPIM. Keep all your data in sync!
Oleg_K
Novice
Posts: 11
Joined: Mon Dec 20, 2021 11:51 am

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by Oleg_K »

поведение одинаковое для аккаунтов mail.ukr.net, gmail и корпоративной почты со своим доменом. Но по какому принципу сообщения загружаются или не загружаются - не могу понять...
Сегодня с утра в EPIM вроде загрузились все новые сообщения во всех аккаунтах, те что получены ранее и не грузились - также не загружаются. Буду наблюдать дальше.

Снять показательное видео не получается. Отправляю скриншоты аккаунта gmail с web-интерфейса и EPIM.
Мне кажется, что проблема связана с маркерами статусов сообщений.

P.S. Только что на gmail сообщение не загрузилось...
Attachments
Gmail Chrome.JPG
Gmail EPIM.JPG
admin
Site Admin
Posts: 12103
Joined: Thu Nov 25, 2004 3:12 am
Has thanked: 1079 times
Been thanked: 743 times

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by admin »

Какая-то аномалия. Пришлите, пожалуйста, лог получения писем (Tools->Options->Synchronization, Browse...) и скажите сабджекты писем, которые при этом не были видны полностью.
Android version of EssentialPIM. Keep all your data in sync!
Oleg_K
Novice
Posts: 11
Joined: Mon Dec 20, 2021 11:51 am

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by Oleg_K »

Прикрепил логи за сегодня. Следующим сообщением пришлю скриншоты цепочки событий проблемных сообщений.
Attachments
Mail_2021_12_21_11_31_17.log
(5.99 MiB) Downloaded 105 times
Backup_2021_12_22_11_13_00.zip
(13.31 KiB) Downloaded 105 times
Oleg_K
Novice
Posts: 11
Joined: Mon Dec 20, 2021 11:51 am

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by Oleg_K »

Прикрепил скриншоты. Происходит следующее (отследил для рабочей почты и gmail):
1. Появляется новое сообщение.
2. Открываю - появляется пустое окно без текста.
3. На web-интерфейсе рабочей почты эти сообщения получают отметку удаленного, если кликнуть мышкой на отметке - сообщение отмечается как непрочитанное и после этого загружается в EPIM. На gmail - негрузящиеся сообщения видны как непрочитанные.
Attachments
01 EPIM ko@swg.com.ua не грузится сообщение №1.JPG
02 EPIM ko@swg.com.ua не грузится сообщение №2.JPG
03 EPIM ko@swg.com.ua отметки проблемных сообщений.JPG
04 WEB ko@swg.com.ua отметки проблемных сообщений.JPG
05 WEB ko@swg.com.ua отметки проблемных сообщений.JPG
Oleg_K
Novice
Posts: 11
Joined: Mon Dec 20, 2021 11:51 am

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by Oleg_K »

admin wrote: Tue Dec 21, 2021 8:14 pm Какая-то аномалия. Пришлите, пожалуйста, лог получения писем (Tools->Options->Synchronization, Browse...) и скажите сабджекты писем, которые при этом не были видны полностью.
Удалось по логам выяснить причину исчезновения сообщений?
Andrey
EPIM Team
Posts: 1563
Joined: Mon Mar 05, 2007 10:09 pm
Has thanked: 3 times
Been thanked: 115 times

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by Andrey »

В Файл - Управление базой данных в пункте Сброс настроек синхронизации выберите в списке IMAP и нажмите Удалить.
Oleg_K
Novice
Posts: 11
Joined: Mon Dec 20, 2021 11:51 am

Re: В версии 10 не грузится содержимое сообщений

Post by Oleg_K »

Andrey wrote: Wed Dec 29, 2021 9:50 pm В Файл - Управление базой данных в пункте Сброс настроек синхронизации выберите в списке IMAP и нажмите Удалить.
Сделал - не помогает :( .

Попробовал удалить программу, почистил реестр, установил заново и создал новую базу - часть сообщений из сегодняшних не загрузились даже заголовки, через WEB- интерфейс их видно и открываются нормально... Уже не знаю что делать...

Может установить предыдущую версию до 10-й? Где можно ее скачать?
Post Reply